مشتریان دوآتشه - کن بلانچارد 

تحولی اساسی در خدمت رسانی به مشتریان

این کتاب  سه راز برای جلب مشتریان پروپا قرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. برای اینکه چگونگی به کارگیری این سه راز را در کار و زندگیتان یاد بگیرید، شما را   به دفتر خصوصی یک مدیر تازه‌کار می‌بریم. 

اضطراب. اضطراب و دلهره. او با دست‌هایی عرق کرده و پاهایی یخ زده اطراف دفتر کار جدیدش، مدیر بخش، قدم می زد.

مدیر انتظار داشت که بار مسئولیت جدید بر دوشش سنگینی کند، اما انتظارتوصیه رئیس را نداشت.

او برای آنکه به رئیس ثابت کند شایسته است تا سمت جدید را بر عهده بگیرد، به او قول داده بود با تمام توانش در افزایش کیفیت و در بخش زیر مجموعه اش تلاش کند. هدف او ایجاد کیفیتی بی نظیر بود.

کن بلانچارد کیست ؟ همه چیز درباره این نویسنده و مدیر موفق در صفحه نویسندگان مخصوص او در دسترس شماست.